品牌是一个企业的形象,更代表着客户的认可度。尧柏集团30余年从小到大的发展过程,实际上就是品牌发展壮大的过程。“以史为镜,可知兴衰”,历史告诉我们一个企业要想走的更远更久,就必须实施有效的企业品牌战略,像保护自己眼睛一样维护品牌、管理品牌、提升品牌,不断提升产品竞争力,从而带动企业竞争力。
凝心聚力,增强品牌意识
伴随改革开放四十年的大潮,三秦大地上发展壮大了这样一家企业,从蒲城县不足万吨的小水泥厂发展成为年产能超过3000万吨的大型水泥集团,从亏损近百万元到年产值近百亿,尧柏集团用自己的品牌特色,已经成为一颗光彩夺目的西部明珠。
集团各单位相继开展质量管理活动
尧柏集团自成立以来,就以打造水泥行业领军企业为愿景目标,公司管理团队深知,领军企业不仅要有一流的产品、一流的服务,还要有一流的品牌。早在2000年左右,公司就实施启动了品牌战略,成立了品牌建设管理领导小组,建立品牌建设的长效机制,把品牌建设和质量管理纳入企业发展目标责任考核体系。
部分奖牌
多年来,公司对内大力实施品牌引领工程,通过开展质量主题教育、质量文化活动,把品牌建设融入到企业采购、工艺、生产、销售等各项工作中去,利用工作总结、动员大会等时机持续宣贯“品牌是效益的保证”思想意识,使尧柏品牌意识体现在每个岗位、每名员工的一言一行和日常工作之中,让广大员工自觉成为品牌的实践者、传播者和维护者,并以市场为导向及全员参与原则,建立起一套具有尧柏特色的品牌建设评估机制,使尧柏品牌在市场中的形象和地位不断提高,被认定为陕西省著名商标。
质量先行,夯实品牌基础
尧柏集团奉行“质量领先”的原则,重视产品质量管理,建立了完善的产品管理体系,深耕产品研发与创新理念,致力于为客户打造最优质的产品。西部水泥董事局主席张继民就曾多次在公司大小会议上强调“质量是企业的生命”,主张把产品质量放在企业经营的大系统中通盘考虑,坚持质量一票否决制。
部分业绩工程
1993年,公司举办“产品质量信得过”活动,实行质量责任考核和质量否决权,在水泥市场疲软的情况下,“严、细、狠、准”的考核和质量否决使得尧柏水泥在市场中仍供不应求;2001年,在全国水泥行业技术尚且落后的背景下,率先在同行业推行ISO9000标准管理体系,成为渭南地区首家通过产品认证、质量体系的双认证企业。一直以来,尧柏集团在质量管理方面始终坚定不移的践行“理论源于实践”,各生产基地坚持每一个过程质量管控指标都通过小磨试验进行验证、优化,每季度开展各类材料的特性验证试验,通过正交试验确定各类材料的最佳配比,确保产品质量稳定,确保出厂水泥达到四个“百分之百”(水泥合格率、水泥强度合格率、水泥袋重合格率、水泥包装质量合格率)。
研发中心
同时,注重加强化验室建设,多年来持续推进标准化化验室建设,通过强化各类培训,加大检测仪器硬件设施的投入及检测方法的更新换代,高频次进行化验室工作质量抽查,各化验室从硬件设施管理、检测环境、技术人员能力等都得到了不同程度的提升,集团旗下所属子公司均获得“优秀标准化化验室”,各公司百分之五十的技术人员都获得过不同等级的技术能手称号,为集团品牌建设起到了积极的促进作用。
优质服务,提升品牌价值
始终以客户满意为中心,尧柏集团根据不同客户群体全力提供便捷、差异化的服务,一以贯之抓好落实,重视客户感知,树立起以客户需求为导向的服务意识、准确分析客户需求,有效的为客户定制服务;并成功探索上线数字营销客户下单系统;每年召开客户座谈会,积极采纳客户建议,将客户分为民用客户、商混客户及重点工程客户,针对不同客户,采用不同服务模式与销售模式。
回访重点客户
多年来坚持实行点对点、一对一拜访模式,深入现场,了解客户需求,与客户进行详细沟通,结合客户需求制定出有效的解决方案;通过开展客户满意度调查问卷、走访慰问等方式,广泛收集客户的意见和建议,及时、客观、有效地反映客户评价。
获赠客户感谢锦旗
针对用户提出的各类水泥使用难题,以满足用户需求为目标,牵头组织各公司定期前往用户施工现场解决问题,通过生产线不断试验、用户体验等方法,全面达到用户需求。经过多年对质量持续改进和品牌推广,产品合格率及客户投诉处理率始终保持在100%,现在的“尧柏水泥”已经植入广大客户的心目之中,并快速成为水泥行业的知名品牌。
任重道远,深化品牌内涵
追求卓越是企业永恒的主题,推行品牌战略管理任重而道远。在追赶超越的道路上,品牌之路还很长,前有标兵,后有追兵。尧柏集团在多年的品牌建设道路上持续深耕,2022年制定《品牌建设实施办法》,坚持以市场导向、全员参与、持续改进为原则,以提高产品实物质量、标准质量体系建设、低碳产品认证等为主要目标,秉承“以人为本、铸造精品”的经营理念,紧盯客户需求,加强服务创新,提高精细化管理水平,敏锐把握市场变革的趋势和关键,持续为客户创造价值。
召开品牌建设暨质量提升推进会
“积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也”。尧柏集团将以奋进者的姿态,敢于担当,勇于创新,将“尧柏”品牌奋力打造成水泥行业的一面旗帜,成为西部地区用户满意、交口称赞、值得信赖的响亮品牌,让西部明珠更加耀眼璀璨!